Il classico 0–10 più il perché
Sondaggio NPS, col punteggio già fatto
La domanda NPS standard — quanto è probabile che ci consigli — seguita dal motivo del voto. Il punteggio si calcola da solo nella scheda Risposte.
Usa questo modelloGratis, risposte illimitate. Nessuna carta.
Le domande, una per schermata
Sono già scritte e si cambiano tutte: testo, tipo, ordine, obbligatorietà. Chi compila le vede una alla volta.
- 1
Quanto è probabile che ci consigli a un amico? *
NPS · obbligatoria
- 2
Qual è il motivo principale del tuo voto?
Testo lungo
Quando si usa
È la misura che si confronta nel tempo e fra prodotti: “quanto è probabile che ci consigli, da 0 a 10”. Formarium divide da solo promotori (9–10), passivi (7–8) e detrattori (0–6) e calcola il punteggio.
Tre cose che aiutano
- La scala 0–10 è fissa e non si cambia: è quello che rende il numero confrontabile con chiunque altro.
- La seconda domanda — il perché — è quella che vale. Il punteggio dice che c'è un problema, il testo dice quale.
- Rimandalo allo stesso pubblico ogni tre mesi: un NPS letto una volta sola non significa niente.