Cosa è successo, quando, prove
Reclami che si possono davvero lavorare
Un modulo di reclamo che si può lavorare: riferimento dell'ordine, data, racconto di cosa è successo, un allegato e — la domanda che cambia il tono — cosa vorresti che facessimo.
Le domande, una per schermata
Sono già scritte e si cambiano tutte: testo, tipo, ordine, obbligatorietà. Chi compila le vede una alla volta.
- 1
Nome e cognome *
Testo breve · obbligatoria
- 2
Email per la risposta *
Email · obbligatoria
- 3
Numero d'ordine o riferimento
Testo breve
- 4
Quando è successo?
Data
- 5
Cosa è successo? *
Testo lungo · obbligatoria
- 6
Allega una foto o un documento, se ce l'hai
Allegato
- 7
Cosa vorresti che facessimo?
Scelta singola · 4 opzioni
Quando si usa
Un reclamo che arriva come email libera richiede tre scambi per capire cosa è successo e quando. Un modulo che chiede il riferimento e la data li ha già alla prima riga, e la foto è attaccata.
Tre cose che aiutano
- «Cosa vorresti che facessimo» cambia il tono di tutta la conversazione: chi ha già detto cosa vuole smette di doverlo dimostrare.
- Metti l'allegato facoltativo ma chiedilo: una foto risolve discussioni che dieci righe non chiudono.
- Manda la ricevuta a chi risponde. Un reclamo senza conferma diventa un secondo reclamo sul reclamo.