CSAT, matrice e commento
Soddisfazione clienti in trenta secondi
Il questionario di soddisfazione classico: una valutazione a stelle, una matrice su velocità, chiarezza, cortesia e prezzo, e uno spazio per dire cosa fare meglio.
Usa questo modelloGratis, risposte illimitate. Nessuna carta.
Le domande, una per schermata
Sono già scritte e si cambiano tutte: testo, tipo, ordine, obbligatorietà. Chi compila le vede una alla volta.
- 1
Quanto sei soddisfatto del servizio ricevuto? *
Valutazione · obbligatoria
- 2
Come valuti questi aspetti?
Matrice · 4 opzioni
- 3
Cosa possiamo fare meglio la prossima volta?
Testo lungo
- 4
Vuoi che ti ricontattiamo? Lascia l'email
Email
Quando si usa
Si manda subito dopo: dopo l'assistenza, dopo la consegna, dopo la visita. La soddisfazione misurata a distanza di una settimana non è più la soddisfazione, è il ricordo che uno se ne fa.
Tre cose che aiutano
- Le stelle per prime: è la domanda che si risponde senza pensare, e chi ha risposto a una domanda tende a finire.
- La matrice serve a sapere *dove* sei debole: un voto complessivo alto con «prezzo» a due dice una cosa che il voto da solo non dice.
- Chiedi l'email in fondo e facoltativa, e solo per ricontattare: metterla all'inizio fa sembrare tutto una raccolta di contatti.