Il momento pesa più di tutto il resto
La stessa identica domanda mandata subito dopo un acquisto e mandata una settimana dopo raccoglie due quantità di risposte diverse, e non di poco. Non è pigrizia: è che dopo una settimana la persona non ha più niente di preciso da dire, e rispondere «boh, bene» le sembra inutile — quindi non risponde.
La regola pratica: se stai chiedendo di un'esperienza, chiedi lo stesso giorno. Se stai chiedendo un'opinione generale, il momento conta meno ma conta il giorno della settimana — martedì e mercoledì mattina, non venerdì pomeriggio.
La prima domanda decide se ci sarà una seconda
Chi ha risposto a una domanda tende a finire: è il costo già pagato che spinge a proseguire. Quindi la prima domanda deve essere quella che si risponde senza pensare — una scala, un sì/no, una scelta fra tre opzioni. Mai una domanda aperta, mai l'email, mai «raccontaci la tua esperienza».
Il corollario è che l'email va in fondo e facoltativa. Chiederla per prima trasforma un sondaggio in una raccolta di contatti agli occhi di chi legge, e la reazione è chiudere.
Dire quanto ci vuole, e dire il vero
«Due minuti» scritto nell'invito alza le aperture. «Due minuti» seguito da undici domande le abbassa per sempre, perché la prossima volta quella persona non ci crede più. Una promessa sul tempo è un debito: si può fare solo se si è misurato.
Se il sondaggio ha una barra di avanzamento a tacche invece che continua, chi risponde vede quante domande restano invece di una percentuale vaga. Sui questionari corti è la differenza fra sembrare finito e sembrare infinito.
Chi lo manda conta quanto cosa chiede
Un sondaggio che arriva da una persona con nome e cognome ottiene più risposte dello stesso sondaggio spedito da noreply@. Vale anche dentro le aziende, e vale soprattutto quando la richiesta è scomoda.
Ultima cosa, banale e quasi sempre saltata: dire cosa succederà delle risposte. «Le leggiamo tutte e la prossima edizione cambia di conseguenza» è una frase che costa niente e sposta il tasso di risposta più di qualunque premio in palio.
Manda subito, apri con una domanda che si risponde senza pensare, prometti un tempo che hai misurato, e firma con un nome vero.